¿Cómo deberíamos reinventar la manera en que hacemos mercadotecnia?

¿Cómo deberíamos reinventar la manera en que hacemos mercadotecnia?

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¿Cada cuánto te reinventas? Algunas veces lo hacemos en automático y otras porque el entorno nos obliga. La pandemia por COVID-19 sin duda fue una de esas veces en las que nos tocó reiniciar varios sistemas y paradigmas a los que estábamos acostumbrados. 

Prateek Katyal vía Unsplash

Y, aunque, poco a poco empieza la reactivación, aún podemos encontrar eventos completamente en línea a los que podemos asistir desde cualquier parte del planeta e híbridos que combinan lo mejor de los dos mundos. 

En este contexto, el 13 y 14 de octubre se llevará a cabo la versión híbrida de Social Media Week México 2021, que busca generar el diálogo entre líderes digitales y el público asistente alrededor del tema “REINVENCIÓN”. 

Imagen: Cortesía de SMWMexico. 

Ahora mismo nos encontramos en medio de una gran reinvención tanto de la sociedad como de los negocios y de nosotros personalmente. Es importante destacar que los sistemas sufren una prueba de estrés.

“Todos los sistemas les pasan desde la salud pública, la educación, las infraestructuras de gobiernos, los negocios y, también la mercadotecnia, y en 2020/21, muchos de estos sistemas fracasaron o chocaron con su propia soberbia”, explican los expertos. 

De acuerdo con los voceros del Social Media Week México, algunas de las fallas del sistema de marketing son: 

  • Centrarse en la táctica y olvidar las verdades estrategias
  • La visión cortoplacista de mirar  los beneficios a corto plazo
  • El enaltecer cualquier tendencia o lo más llamativo en redes sociales
  • No pensar en smart data más que big data
  • La incapacidad de los mercadólogos para ponerse en la piel de sus clientes y liderar con empatía. 

Durante la pandemia muchos mensajes de marcas quedaron inconsistentes y muchos líderes, completamente fuera de su zona de confort en la manera de hacer mercadotecnia, y se produjo un vacío de desconexión con su audiencia.  

Según los expertos, algunas de las marcas que sí lograron destacarse en esta situación fueron Postmates, P&G, Clorox, Aviation Gin y Airbnb, ya que sus valores de marca, su liderazgo, y sus mensajes estaban previamente alineados a algo más grande que ellos mismos. 

Entonces nos preguntamos: ¿cómo deben reinventarse y responder los mercadólogos a los retos de nuestro tiempo?

Las crisis traen invenciones y esto se logra mediante la resiliencia constructiva. Pero, ¿qué se debe inventar y que se debe reinventar? 

En su artículo de octubre de 2020 “The ABCDE of Marketing Re-Invented“, Rishad Tobacawala aborda esta cuestión desarrollando un marco de trabajo sobre cómo ha cambiado el marketing y cómo está cambiando en el futuro.  

  • A = Audiencia
  • B = Marca
  • C = Contenido
  • D = Datos
  • E = Empresa. 

Al adaptarse al marco ABCDE para la reinvención, los organizadores de Social Media Week Global elaboraron una lista de preguntas que representan áreas prioritarias en las que podemos o debemos centrarnos: 

  • Audiencias: ¿Cómo podemos pensar en las personas y no en los consumidores?
  • La marca: ¿Cómo deben influir la experiencia y el propósito en la estrategia de marca?
  • El contenido: Siempre ha sido la clave  de la mercadotecnia, pero ahora hay tendencias en TikTok e IG Reels minuto a minuto, hay nuevas formas de hacerlo, más rápidas y más baratas, así que ¿Cómo nos abrimos paso entre el ruido?
  • Datos: ¿Cómo podemos centrarnos en la calidad frente a la cantidad?
  • Empresa: Una empresa actual que quiera sobrevivir debe mostrar una información y toma de decisiones transparentes y sus líderes deben ser responsables. ¿Cómo empoderamos a  personas e inspiramos a los líderes?

¿Dónde empieza esta reinvención? 

Por supuesto, que como muchos procesos de cambio, la reinvención empieza en el reconocimiento de lo que no funciona, al formularnos preguntas difíciles e importantes, y con voluntad de aceptar la transformación por muy costosa o incómoda que se sienta en primera instancia. Esto permitirá a cualquier persona sobrevivir y caminar hacia el futuro. 

Es tiempo de revaluar y reconstruir sistemas que tiendan a un mundo menos divisivo, más transparente y justo. 

Para participar en el #SMWMexico durante 2021, checa su página Social Media Week Mexico City o síguelos en redes sociales donde los encuentras como SMWMexico Fanpage.

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