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Pasajero hackea a la aerolínea que extravió su maleta y expone el mal servicio al cliente

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  • A través de su cuenta en Twitter el pasajero explica todo lo que pasó tras percatarse de que su equipaje se había intercambiado por error con otro viajero del mismo vuelo de IndiGo.

  • El pasajero mencionó que antes de hackear la página de la aerolínea había buscado que el servicio de atención al cliente lo ayudará a solucionar su problema.

  • En una de las publicaciones en Twitter le dejo una lista de recomendaciones para mejorar la seguridad de su sitio digital.

Las noticias virales se han convertido en una de las mejores formas de posicionamiento que una marca o una persona puede tener ante el colectivo digital. Pero también muchas veces esta explosión de forma orgánica en las redes sociales puede convertirse en un dolor de cabeza cuando lo que se narra es una mala experiencia o una situación que deje mal parado a una firma o a un personaje público, como es la historia de un pasajero que se viralizó por hackear la página web de la aerolínea que extravió su maleta y no darle una solución.

El contenido viral es uno de los más relevantes hoy día y se da la mano con las redes sociales, donde a diario las personas comparten y comentan este tipo de información. De acuerdo a especialistas el marketing viral recibe su nombre debido a la capacidad de difusión que consiguen algunos contenidos o mensajes publicitarios, igual que un virus cuando se replica y se expande sin control, de individuo a individuo de forma rápida.

La historia del pasajero que hackeó página de aerolínea por extraviar su maleta

A través de su cuenta en la red social Twitter el pasajero que se identifica como Nandan Kumar y que es ingeniero informático, narra porque hackeó la página web de la aerolínea IndiGo luego de que esta no quisieron darle solución tras extraviar su maleta en un vuelo con ellos.

 

Mediante un hilo de Twitter el pasajero explica todo lo que pasó tras percatarse de que su equipaje se había intercambiado por error con otro viajero del mismo vuelo y que a la hora de buscar la ayuda de la atención al cliente de la aerolínea para obtener los datos de esa persona estos se negaron y le dieron muchos días de espera, motivo por el cual tuvo que “actuar con sus propias manos”.

En sus tuits detalla su molestia y la desesperación por encontrar sus cosas. “Después de todos los intentos fallidos, mi instinto de desarrollador se activó y presioné el botón F12 en el teclado de mi ordenador y abrí la consola del desarrollador del sitio web IndiGo“, contó en un tuit.

Asimismo explica que luego de un largo trabajo logró obtener lo que les solicitó a la aerolínea que eran los datos del otro pasajero que tenía su equipaje para contactarlo y realizar el intercambio de maletas.

“Y allí, en una de las respuestas de la red, estaba el número de teléfono y el correo electrónico que tenía de mi co-pasajero. Ah, este fue mi momento hacker discreto”, agrega.

En otro de los mensajes que dejó en su publicación en Twitter y donde etiquetó a la aerolínea IndiGo le explicó las fallas que están teniendo como marca, donde resaltó que una es la atención al cliente que le brindan a sus usuarios.

“Estimado @IndiGo6E, toma nota de mi próximo tuit e intenta mejorar. 1. Repare su IVR y hágalo más fácil de usar. 2. Haz que tu servicio de atención al cliente sea más proactivo que reactivo. 3. Su sitio web filtra datos confidenciales, arréglalo”, dice el tuit.

 

 

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