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¿Por qué la reinvención es el camino al futuro inmediato?

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Las personas se están preguntando cuál podría ser la mejor ruta hacia la estabilidad y con ésta, a la tan ansiada prosperidad. Tanto las organizaciones de todos los sectores y todos los tamaños como los individuos, están en la búsqueda de ese mejor sendero en medio de una situación de indefiniciones como la que aún atravesamos.

Para Alma Rosa García Puig, CEO de Great Place to Work®, el tema puede tener claridad cuando se desvela que para avanzar, organizaciones y quienes las constituyen, es decir, las personas, deben aprender a desaprender, a romper aquellos paradigmas que se creían inmutables, como el trabajo presencial por ejemplo, o que con los propios recursos (materiales e intelectuales), sin necesidad de apoyarse de nada ni a nadie, se podían alcanzar objetivos.

La ejecutiva plantea que el primer paso para traspasar la ya no tan nueva normalidad, está en adoptar por completo a la tecnología en los procesos que cada organización considere claves para el cumplimiento de su oferta de productos o servicios. Y es que las relaciones sociales o comerciales, sin que apenas nos hayamos dado cuenta, ya no son como sucedían hace unos 10 años; las redes sociales han estrechado “el contacto” y agilizado la consecución de acuerdos sin necesidad de un apretón de manos. 

Comunicación efectiva, el recurso de oro

El avance del internet, esa masificación de las redes sociales y el trabajo remoto, vinieron a exhibir a las organizaciones ancladas en sus procesos y que por lo mismo, en el mejor de los casos, debieron reestructurarse con todo lo que ello implica o en el peor, desaparecer. La propuesta entonces, comenta Alma Rosa, está en abrirse a las nuevas formas de interactuar, multimedia y multicanal. Si desde hace mucho el mundo dejó de estar conformado por “aldeas” para convertirse en una sola como predijo Marshall Mcluhan (1911-1980), hoy más que nunca, se confirma la necesidad de la intercomunicación en redes de toda índole.

Para la CEO de GPTW® las organizaciones que se atreven a romper paradigmas y nos orillan a repensar la manera en cómo trabajamos y compramos –acciones primarias para toda economía–son las que detentan la evolución. Han aprendido a observar bien, sobre todo al consumidor que hoy, además, busca asociar su día a día con aquello que adquiere; también se adapta a los nuevos modelos de consumo que propone el uso de la tecnología, como las compras online. 

Alma Rosa cree que la fórmula para sobrevivir a este periodo no es secreta. Se trata de aprender a romper esquemas y saber, como un buen marino, hacia qué puerto se quiere llegar con la ayuda de una brújula, en este caso, la tecnología. Por tanto, las organizaciones con la idea de que su actividad puede realizarse sin invertir recursos en tecnología y formación de su capital humano, tarde o temprano verán el costo de su decisión. 

La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos, señala que el 99% de las grandes firmas de los países miembros tiene conectividad de banda ancha, contra el 95% de las pequeñas empresas. El organismo advierte que mientras el promedio de empresas que tienen una página web es del 77%, en nuestro país es del 41% comparado con el 90% en Dinamarca.

¿Preparado para el nuevo cliente y el nuevo mercado?

García expone que a diferencia del pasado, en la actualidad las organizaciones no deberían enfocar su estrategia en sólo vender un producto o servicio, sino en casar al consumidor con la marca a través de acciones que le representen, de manera aspiracional, o el cómo ser parte de un grupo. Si alguien vende por ejemplo llantas para automóvil, el mensaje debe ir más allá de su uso, debe asociarse con una experiencia grata, como la de ir de vacaciones o visitar a la familia, o la de ser un comprador que adquiere beneficios por montar llantas ecológicas. 

La intención de compra puede incrementarse si se busca generar lealtad hacia la marca a través de una acción específica, por ejemplo de Responsabilidad Social. El comprador abre la cartera con más convencimiento por aquello que además de serle útil o de su agrado, ayuda al ecosistema, a una comunidad o a un propósito aspiracional, pero tangible, como educar a más niños o a transformar la cultura laboral en los lugares de trabajo. Hoy el mundo sabe bien que toda acción, buena y mala, aún la de consumir, tiene una repercusión y es visible. 

Para que lo anterior cobre sentido, y desde la óptica de Great Place to Work®, antes, las organizaciones deben reclutar y formar a colaboradores que estén dispuestos a dar lo mejor de sí mismos para la misión de la organización en que se han contratado. 

García sugiere a los dueños y líderes, antes de cualquier estrategia, preguntarse ¿qué están haciendo por sus equipos? Revisar si son tratados como meros colaboradores o como personas porque de la respuesta dependerá  muchos de los resultados que se alcancen.

Si los colaboradores trabajan en un ambiente de desconfianza y golpes bajos, difícilmente podrán desarrollar sus mejores habilidades. Sobre todo, si son comandados por líderes autocráticos, que no inspiran ni dan confianza ni impulsan mejoras en los procesos. 

García propone un liderazgo tenaz sí, pero cercano a la persona; de atenta escucha, colaborativo, resiliente pero sensible a lo que cada individuo necesita para dar lo mejor de sí. Un liderazgo que:

  • Conecte con la persona, no con el colaborador
  • Que imagine el futuro y no se quede en el ahora
  • Use la tecnología para conocer mejor a su cliente y visualice el mercado
  • Aprenda a desaprender
  • Encuentre qué hace muy bien y ¡hacerlo mejor que nadie!
  • Que se adapte rápidamente
  • Voltea a ver qué hacen bien otras industrias y adopte lo que sirva
  • Se cuestione como persona, como empresa ¿para qué está aquí?
  • Se pregunte ¿qué le trajo a este mundo y si sabe a dónde quiere llegar?
  • Se pregunte qué está vendiendo ¿un producto/servicio o una solución? 

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